Términos y Condiciones de Servicios

Superdogs, Inc. d/b/a Centro De Varona

Estos Términos y Condiciones establecen las reglas aplicables a los servicios ofrecidos por Superdogs, Inc. d/b/a Centro De Varona, en adelante el Centro. Al firmar o aceptar expresamente este documento, el cliente confirma que leyó, comprendió y aceptó las disposiciones aplicables al servicio seleccionado.

Nuestro propósito es cuidar a cada mascota con diligencia y colaborar con su familia. La salud, la conducta y el progreso de un animal dependen de múltiples factores individuales y externos. Por esa razón, el Centro no promete resultados específicos ni que una mascota estará libre de enfermedad, lesión, estrés, recaídas o cambios de conducta.

1. Identificación del cliente y autoridad

El cliente declara que:

• es dueño de la mascota o está autorizado por su dueño para contratar servicios y tomar decisiones relacionadas con ella;
• la información suministrada sobre identidad, salud, conducta, alimentación, medicamentos y contactos de emergencia es completa y correcta;
• informará de inmediato cualquier cambio relevante antes o durante el servicio; y
• es mayor de edad y tiene capacidad para aceptar estos términos.

2. Alcance de los servicios

Estos términos aplican, según corresponda, a hotel, day care, entrenamiento, clases, grooming, actividades recreativas, piscina y cualquier servicio adicional aceptado por el Centro. La reservación, solicitud, cotización, recibo o confirmación del cliente identificará el servicio contratado, fechas, precio y condiciones particulares. Si existe una diferencia, prevalecerá la condición particular escrita para ese servicio, siempre que sea válida.

El Centro puede rechazar, limitar, suspender o terminar un servicio cuando razonablemente entienda que existe un riesgo para la mascota, otras mascotas, clientes, empleados o las instalaciones; cuando la información provista sea incompleta o incorrecta; o cuando el cliente incumpla estos términos. El Centro comunicará la decisión y las instrucciones de recogido tan pronto sea razonablemente posible.

3. Horarios, Check In y Check Out

El horario de oficina, visitas y servicio al público no es el mismo que el horario de Check In o Check Out de Hotel. Para evitar confusión, los horarios se distinguen de la siguiente manera:

Día	Oficina, visitas y servicio al público	Check In de Hotel	Check Out de Hotel
Lunes a viernes	9:00 a. m. a 12:00 p. m. y 3:00 p. m. a 6:00 p. m.	3:00 p. m. a 4:30 p. m. Antes de las 3:00 p. m. aplica Early Check In de $35. No se aceptan perros para estadías de Hotel después de las 4:30 p. m.	10:30 a. m. a 12:00 p. m. Luego de las 12:00 p. m. se cobrará un día adicional conforme a la tarifa vigente.
Sábados	9:00 a. m. a 12:00 p. m. y 2:30 p. m. a 6:00 p. m.	3:00 p. m. a 4:30 p. m. Antes de las 3:00 p. m. aplica Early Check In de $35. No se aceptan perros para estadías de Hotel después de las 4:30 p. m.	10:30 a. m. a 12:00 p. m. Luego de las 12:00 p. m. se cobrará un día adicional conforme a la tarifa vigente.
Domingos	Cerrado al público.	No se reciben mascotas.	No se entregan mascotas.

Importante: todos los días, de 12:30 p. m. a 2:30 p. m., no hay personal en la propiedad. Durante ese periodo no se reciben ni se entregan mascotas.

El Check In de Hotel es de 3:00 p. m. a 4:30 p. m. Si el cliente entrega la mascota antes de las 3:00 p. m., el Early Check In tiene un costo de $35. No se aceptan perros después de las 4:30 p. m. para estadías de Hotel.

El Check Out de Hotel es de 10:30 a. m. a 12:00 p. m. Luego de las 12:00 p. m. se cobrará un día adicional conforme a la tarifa vigente. La entrega física de la mascota se realizará únicamente dentro de un horario de servicio al público publicado y nunca durante el periodo de 12:30 p. m. a 2:30 p. m.

No se entregarán mascotas fuera del horario publicado. El Centro podrá modificar horarios por emergencias, días feriados o razones operacionales y lo notificará por los medios razonablemente disponibles.

4. Salud y requisitos de vacunación

Para recibir servicios, toda mascota deberá tener vigentes y documentadas las siguientes vacunas administradas por un veterinario autorizado:

• DHLPP o la vacuna combinada equivalente que recomiende el veterinario;
• rabia, con la certificación o sello requerido; y
• Bordetella.

Como requisito de admisión, las vacunas deben administrarse al menos diez días antes del comienzo del servicio. El cliente debe coordinar su calendario con el veterinario. El Centro puede requerir certificados, resultados de pruebas, evaluación veterinaria u otros requisitos de salud razonables antes de admitir a la mascota.

No se admitirán mascotas con síntomas de enfermedad contagiosa, infestación activa de pulgas o garrapatas, o condiciones que representen un riesgo no razonable. Si se detecta una condición durante la estadía, el Centro podrá aislar a la mascota, suspender actividades y solicitar su recogido o atención veterinaria. El cliente pagará los costos relacionados.

Cuando una vacuna expire durante una estadía, el cliente autoriza al Centro a comunicarse con él y, con autorización expresa del cliente y evaluación veterinaria, coordinar la vacunación con un veterinario autorizado. El cliente será responsable del costo, excepto cuando la ley disponga otra cosa.

5. Riesgos de estadía y convivencia

Una estadía, el contacto con otras mascotas y los cambios de ambiente pueden causar estrés o ansiedad. Entre las posibles manifestaciones se encuentran disminución del apetito, diarrea, vómitos, síntomas respiratorios, cambios de sueño o conducta defensiva. También existen riesgos inherentes a la convivencia, incluidos rasguños, mordidas, golpes, lesiones durante el juego, exposición a agentes contagiosos y escape, aun cuando se utilicen medidas razonables de prevención y supervisión.

El cliente debe informar por escrito cualquier historial de agresión, intento de escape, ansiedad intensa, convulsiones, alergias, enfermedades, cirugías recientes, restricciones físicas o reacciones adversas. Ocultar o minimizar información puede poner en riesgo a la mascota y a terceros.

Recomendamos que las mascotas nuevas realicen visitas de adaptación, day care u otras experiencias breves antes de una estadía prolongada. Esta recomendación no elimina los riesgos individuales.

6. Alimentación medicamentos y pertenencias

Para hotel y day care se requiere el servicio de control externo de parásitos denominado fumigación, con un costo de $25.00 una sola vez por servicio. Antes de su aplicación, el cliente deberá informar alergias, tratamientos recientes o contraindicaciones. Si existe una duda de seguridad, se consultará al veterinario antes de aplicar el producto y se coordinará una alternativa o reprogramación.

El cliente entregará los alimentos y medicamentos claramente identificados, en sus envases adecuados y con instrucciones completas. Solo se administrarán medicamentos conforme a las instrucciones aceptadas por el Centro. El Centro puede negarse a administrar tratamientos que requieran destrezas clínicas, vigilancia especializada o que no puedan manejarse de forma segura en sus instalaciones.

El cliente debe identificar todas las pertenencias. Aunque se tomarán medidas razonables de cuidado, los artículos pueden ensuciarse, dañarse o extraviarse durante el uso ordinario. No deben dejarse objetos de alto valor.

7. Atención veterinaria y emergencias

Si el Centro entiende razonablemente que una mascota necesita atención, intentará comunicarse con el cliente y con sus contactos de emergencia. Si no logra comunicación o la situación requiere acción inmediata, el cliente autoriza al Centro a llevar la mascota a su veterinario habitual, si está disponible, o a un veterinario seleccionado por el Centro. Esta autorización incluye exámenes, pruebas y tratamiento que el veterinario considere necesarios para estabilizar o atender a la mascota.

El cliente será responsable de los gastos veterinarios, transportación y cuidado adicional, salvo en la medida en que una autoridad competente determine que corresponden legalmente al Centro. El Centro documentará las gestiones realizadas y notificará al cliente tan pronto sea razonablemente posible.

8. Seguridad conducta y uso de las instalaciones

• Toda mascota permanecerá con correa, en jaula o bajo el control autorizado del personal. El cliente no debe soltarla en las instalaciones.
• El cliente es responsable de controlar a su mascota y limpiar lo que ensucie mientras esté bajo su supervisión.
• El cliente responderá por los daños que su mascota cause a personas, animales, plantas, jardines, equipos o propiedad, conforme a la ley.
• No se admiten perras en celo en hotel, day care, clases grupales o piscina. Si una perra entra en celo durante el servicio, se notificará al cliente y podrán suspenderse actividades o requerirse recogido.
• No se permite violencia, castigo físico ni trato cruel hacia ninguna mascota.
• El Centro puede requerir una evaluación de temperamento y separar o retirar de una actividad a una mascota agresiva, fuera de control, excesivamente reactiva o que presente un riesgo.

9. Entrenamiento y responsabilidades del cliente

El curso básico de obediencia utiliza métodos de motivación y refuerzo positivo y trabaja destrezas como sentarse, acostarse, venir cuando se le llama, caminar con correa, permanecer quieto y responder de manera más manejable. El contenido exacto dependerá del curso contratado, la edad, salud, temperamento, historial y capacidad individual de la mascota.

El entrenamiento es un proceso compartido. El progreso depende de la práctica consistente, el manejo de todas las personas del hogar, el ambiente, la salud, el temperamento y el cumplimiento de las instrucciones. El Centro no promete un resultado específico, permanente o idéntico en todas las mascotas, ni puede eliminar por completo conductas naturales o riesgos asociados con animales.

Para aprovechar el curso, el cliente se compromete a:

• completar en su totalidad el curso en línea asignado;
• cuando el programa contratado sea con Hotel o Day Care, asistir a las dos clases de seguimiento incluidas y participar activamente; los cursos individuales no incluyen estas dos clases de seguimiento;
• seguir las instrucciones escritas, audiovisuales y presenciales del entrenador;
• practicar de forma consistente en el hogar y utilizar correctamente el equipo recomendado; y
• informar cambios de salud, ambiente o conducta que puedan afectar el progreso.

10. Apoyo adicional durante los primeros 30 días

Durante los primeros treinta días calendario después de terminado el curso, el Centro se compromete a evaluar las dudas o dificultades relacionadas con las destrezas trabajadas y ofrecer al cliente que cumpla los requisitos apoyo adicional sin costo por medio de clases, material educativo, videos u otro recurso que el entrenador considere necesario. El tipo, formato, duración, frecuencia y contenido del apoyo serán determinados por el entrenador después de evaluar el caso.

Para ser elegible a este apoyo adicional, antes de solicitarlo el cliente deberá haber:

• si el programa contratado fue con Hotel o Day Care, asistido a las dos clases de seguimiento incluidas; este requisito no aplica a cursos individuales;
• completado en su totalidad el curso en línea;
• seguido de forma consistente todas las instrucciones y recomendaciones del entrenador; y
• solicitado la evaluación dentro del periodo de treinta días calendario contado desde la fecha de terminación del curso.

El plazo comienza el día siguiente a la terminación del curso registrada y comunicada al cliente, no al completar las clases de seguimiento. El apoyo adicional no reinicia el periodo de treinta días, no equivale a un curso nuevo, no incluye objetivos distintos a los trabajados originalmente y no promete un resultado particular. El entrenador podrá requerir evidencia de práctica, una evaluación presencial o ajustes en el hogar antes de recomendar apoyo adicional.

Las sesiones presenciales adicionales, cuando correspondan, se coordinarán según disponibilidad de lunes a viernes. Si requieren que la mascota permanezca en las instalaciones, las fechas y horas de entrega y recogido se acordarán por escrito. Toda estadía fuera del periodo acordado se cobrará conforme a la tarifa vigente.

La disponibilidad del Centro no se utilizará para impedir el acceso al apoyo solicitado a tiempo por un cliente elegible. Si una sesión no puede celebrarse dentro del plazo por causas atribuibles al Centro, se acordará su reposición sin reiniciar el periodo completo. El apoyo no incluye hospedaje adicional, grooming, transportación, productos ni atención veterinaria, salvo acuerdo escrito; cualquier cargo separado deberá informarse y aceptarse previamente.

11. Seguimiento en el hogar

El cliente reconoce que la educación del dueño y la consistencia en el hogar son esenciales. Las reglas específicas de alimentación, supervisión, uso de jaula, paseos, baño, refuerzo, equipo y práctica se explicarán según la mascota y el programa. El cliente no debe sustituir estas instrucciones por métodos encontrados en otras fuentes sin consultarlo con el entrenador.

Cualquier conducta que implique agresión, miedo intenso, automutilación, dolor, deterioro repentino o riesgo de daño debe informarse de inmediato. El Centro puede recomendar evaluación veterinaria o de otro profesional cualificado antes de continuar.

12. Piscina y actividades acuáticas

La piscina se ofrece como actividad recreativa y de ejercicio, no como diagnóstico, tratamiento médico ni rehabilitación veterinaria. Una mascota con cirugía reciente, dolor crónico, condición cardíaca, respiratoria, neurológica, ortopédica, dermatológica, de oído o cualquier limitación médica debe contar con autorización de su veterinario antes de participar.

El cliente reconoce que las actividades acuáticas pueden implicar, entre otros, los siguientes riesgos:

• fatiga, aspiración de agua, dificultad respiratoria o ahogamiento;
• resbalones, golpes, rasguños, mordidas o lesiones durante el juego;
• irritación o infección de piel, ojos u oídos;
• reacción al sol, al agua o a productos utilizados para mantener la piscina; y
• enredos o cambios en el pelaje que pueden requerir grooming profesional.

Las mascotas estarán bajo supervisión del personal durante la actividad. El Centro podrá retirar a cualquier mascota por fatiga, enfermedad, agresividad, falta de control, ladrido excesivo, suciedad, parásitos, celo o cualquier condición que pueda afectar su seguridad o la de otros.

13. Citas, cancelaciones, pagos y créditos

Toda reservación requiere el pago indicado en la confirmación. Los pagos y depósitos no son reembolsables ni transferibles, excepto cuando la ley exija lo contrario. Si el cliente cancela con quince días calendario o más de anticipación a la fecha de inicio del servicio, recibirá un crédito para la tienda o servicios por la cantidad pagada. El crédito será válido por un año contado desde la fecha de cancelación y NO podrá transferirse a otra persona. Si el cliente cancela con menos de quince días calendario de anticipación a la fecha de inicio del servicio, perderá el depósito. Si el Centro cancela por causas no atribuibles al cliente, ofrecerá reprogramación o devolución de lo pagado por servicios no prestados, a elección del cliente.

Las citas individuales deben cancelarse o reprogramarse con al menos veinticuatro horas de anticipación. De lo contrario, la cita se considerará utilizada y SERÁ cobrada. La reprogramación está sujeta a disponibilidad.

No se aceptan cheques. La cuenta deberá estar saldada antes de hacer el Check Out. Si una estadía se extiende, el cliente efectuará los pagos parciales que el Centro solicite, al menos cada quince días.

14. Falta de recogido o pago

Si el cliente no recoge a la mascota en la fecha acordada o deja de pagar, el Centro intentará comunicarse por teléfono, correo electrónico y cualquier otro medio registrado. Continuarán acumulándose los cargos razonables de hospedaje, cuidado, atención veterinaria y gestiones relacionadas. El Centro no transferirá, reubicará ni entregará la mascota a un tercero salvo con autorización válida, orden de autoridad competente o conforme al procedimiento permitido por las leyes aplicables.

El cliente será responsable de los costos razonables causados por el incumplimiento, en la medida permitida por ley. Esta sección no limita las obligaciones legales del Centro respecto al bienestar de la mascota.

15. Responsabilidad y riesgos asumidos

El cliente acepta los riesgos ordinarios e inherentes razonablemente asociados con el servicio contratado y con la conducta impredecible de los animales. También asume responsabilidad por daños causados por su mascota cuando sean atribuibles a su conducta, a información omitida o incorrecta, o al incumplimiento de las instrucciones acordadas.

Nada en estos términos pretende excluir derechos que no puedan renunciarse, impedir reclamaciones disponibles por ley, limitar la jurisdicción de una agencia reguladora ni liberar al Centro por conducta cuya responsabilidad no pueda limitarse legalmente. Cualquier determinación de responsabilidad se hará conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.

16. Comunicaciones y aceptación electrónica

El cliente autoriza comunicaciones relacionadas con reservaciones, salud, recogido, pagos, clases y documentos por teléfono, mensaje de texto, WhatsApp, correo electrónico o el portal del cliente, utilizando la información suministrada. Es responsabilidad del cliente mantenerla actualizada.

La selección voluntaria de una casilla no premarcada de aceptación o una firma electrónica, después de tener acceso a estos términos, documentará el consentimiento. Se requerirá aceptación expresa antes de iniciar el servicio o realizar el check in. El sistema podrá conservar la versión aceptada, fecha, hora, identidad del cliente y datos técnicos razonablemente necesarios para documentar el consentimiento.

17. Cambios y separabilidad

El Centro puede actualizar estos términos para servicios futuros. La versión aplicable será la presentada y aceptada al momento de contratar o modificar materialmente el servicio. Los cambios posteriores no alterarán retroactivamente una reservación ya aceptada, salvo acuerdo de las partes o requisito legal.

Si una disposición se declara inválida o inaplicable, las demás continuarán vigentes en la medida permitida por ley. La falta de exigencia inmediata de una disposición no implica renuncia a exigirla posteriormente.

18. Confirmación del cliente

Al aceptar, el cliente confirma que:

• leyó y comprendió estos términos antes de contratar el servicio;
• tuvo oportunidad de hacer preguntas y recibió acceso a una copia;
• la información de la mascota y los contactos de emergencia está completa y actualizada;
• autoriza la atención veterinaria descrita cuando sea necesaria; y
• acepta las reglas particulares del servicio seleccionado.